“是我没有管好手下的员工，我有错！”何西瓜诚恳的说道。

“这不是你的错！”贾亚鹏摇摇头“这一次的工作团队加在一起足足有三四百人之多，林子大了，什么鸟都有，出现那样一两个渣渣也是很正常的事情，就算我手底下的团队里面也有一堆人渣，但我并不能够分清楚哪些人是人渣，哪些人不是，因为我不可能时时刻刻的与他们接触，我能够看到的仅仅只是一些数据吧！”

“是！”何西瓜点点头，对于贾亚鹏的话，他是真心同意的，天底下哪有那种一眼就能够看穿人心的家伙，就算真有这样的神人，那他也不可能每天都把自己手底下的员工给看一遍吧。

“但这对于我们大千来说又是极为重要的事情，总公司还好，不与客户直接接触，有矛盾也是公司内部的事情。但你这里是经销商，是直接面对所有顾客和客户的，他们的一举一动都代表我们大千的脸面，他们干的坏事就是我们大千干的坏事，所有人都会把屎盆子扣在我们的头上！”

“那贾总觉得，我该怎样杜绝这样的行为呢？”何西瓜连忙问道，其实他也考虑过这样的问题，只是自己也拿不出好办法出来。

“首先是要搞好内部培训，不是培训他们多么有礼貌，而是告诉他们如果犯了这些错误，他们会受到怎样悲惨的处罚？同时你还可以把一些员工编成不同的小组，小组之间互相监督，谁要是犯了错，小组内部就直接进行举报，不举报的整个小组全部遭受同样的惩处，反正要让我们的员工明白，他们不但不能让自己犯错误，还得别让自己的同事犯错误！”

“可这样的话，员工之间氛围……”何西瓜有些犹豫。

“所有员工都一团和气，人人称兄道弟，还要你这个领导干什么？”贾亚鹏的话，说的何西瓜脑袋一寒。

“但这种事情就像是疾病，不管你搞了多少预防措施，该生病的时候还是要生病的，这个时候就需要对症良药了！”贾亚鹏笑道。

“什么良药？”何西瓜好奇的问道。

“既然我们的顾客上帝被我们弄得不爽了，那就得让他们重新爽起来！”贾亚鹏拍了拍何西瓜的肩膀笑道“看到你这个大大的老总，被我狠狠的训斥一顿，然后在所有顾客面前打杂，那些看到这一幕的顾客上帝们，是不是非常的开心呀？”

“这倒是没错，他们看到我吃瘪，全都开心的笑了出来！”何西瓜哭笑不得说道。

“这就对了，我的人犯了错，我这个领导就打了你一巴掌，然后带着那个孩子进入会场，顾客们自然就开心了，觉得坏的只是下面的人，而不是我这个老板，我们大千也能够转危为安，从员工素质低，变成勇于改正错误，天子犯法与庶民同罪的好公司！”

“所以说，以后犯了错误别害怕，想办法让顾客们爽起来就是了，化危机为机遇，这就是现代危机公关的精髓，你懂了吧！”贾亚鹏笑呵呵的说道，何西瓜则若有所思的点点头。

【PS:这段是看了最近钉钉的危机公关有感而发，真是太厉害了，不得不佩服呀！】